核心提示在我市開展的窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設活動中,市政務服務中心著力推進“效能革命”,精簡審批事項,壓縮審批流程,轉變工作作風,提高服務質量,讓群眾辦事更加便捷,讓群眾的辦事過程更加愉悅,讓群眾享受到更貼心的政務服務。一言一行“有範”11月27日上午,走進太原市政務服務中心,正對面即“綜合服務窗口”,“一口進、一口出”的平臺。大廳右側是咨詢引導台,有專門工作人員值班,方便群眾辦事。大廳牆上掛著“太原市人民政府行政審批項目目錄”,我市每個行政審批項目的名稱、承辦部門、期限、收費標準乃至收費依據,都公示其上。窗口人員的精神面貌,也為之一新。在各個窗口前,都放著台卡,工作人員腰桿挺直,坐得端端正正,胸卡佩戴在整潔筆挺的衣裝上。眼前看到的是親切自然的笑容,聽到的是“您好,非常高興能為您服務”、“您的手續已辦好,請核對”、“請慢走”等文明用語,在寒冷的冬季,這些話語令人倍感溫暖。據介紹,我市作風建設專項活動啟動後,市政務服務中心邀請了專業講師,於9月12日舉行了“文明服務、規範服務”政務禮儀培訓講座,重點講授了服務窗口形象禮儀、接待禮儀、文明用語等實用內容。隨後,政務服務中心出台了禮儀規範,比如,面對服務對象,要做到“接待站立、送走站立;來有歡迎聲、走有歡送聲、問有應答聲;雙手接件、遞件。”培訓起到了什麼作用?市園林局行政審批處處長曹建庭談了感受:“比如說註目禮,以前我們不太重視,甚至沒有。聽完講座後,每當群眾辦事時,就要求目視辦事群眾,表情微笑。還有說話語速,太快容易使信息交流不准確,太慢又讓人感覺拖沓。窗口人員李強以前說話語速較快,經提醒後現在語速降下來了;張劍鋒以前語速偏慢,現在‘提速’了。”10月19日,市政務服務中心與武警部隊聯繫,窗口人員集中進行了一次軍訓,政務服務中心工作人員劉寧介紹:“300多人,分為四五個方隊,在公園、學校操場上訓練,雖然不少同志歲數不小了,但每個方隊都是聲音洪亮、步伐整齊,圍觀群眾還以為是部隊正式訓練呢!這次軍訓,提升了大家的精氣神!”一月一日“提速”以前辦一個證,用了約一個月時間;現在辦了七個證,只用了一天時間。這是市民王潤花最近遇到的開心事。王潤花為東方盛大科技發展有限公司經理,目前經營著公司旗下十多家“盛大眼鏡”連鎖門店,眼鏡店銷售隱形眼鏡,需要辦理“醫療器械經營企業許可證”。2010年,她為第一家“盛大眼鏡”門店辦理許可證,回憶起這次經歷,王潤花至今還覺著“心有餘悸”:“就一個證件,我到省食藥監部門不下十次,花了將近一個月的時間。辦這個許可證,需要企業工商執照、稅務登記、組織機構代碼等十多種資料,我剛開始去辦理,資料總不齊全,補齊這件材料了,下次去又缺另一件……等工作人員資料審查之後,還需現場審查,又是等待,好不容易拿上證件,感覺如獲至寶。”公司近兩年發展勢頭不錯,今年有七家門店需辦理許可證。有了第一次的經驗,王潤花先在網餐飲設備上查閱了相關程序,10月27日,她又來到市政務服務中心食藥監窗口,咨詢了相關情況。10月28日上午,拿齊材料的王潤花來到窗口正式辦理,結果卻讓她又驚又喜:“不到十點鐘,七家店面的許可證都領到了!我都有點不敢相信,太方便了!”市政務服務中心食藥監窗口首席代表王存和介紹,今年,“醫療器械經營企業許可證”審批權限下放至市級食藥監部門,審批時限為20個工作日。我市開展作風建設專項活動後,窗口大膽創新,急企業之所急,選擇信譽度高、設施設備齊全的企業,變現場審查為資料審查。對企業來說。只要申請資料齊全,來到政務中心辦理,即辦即走。除此之外,藥品零售企業變更質量負責人;餐飲、醫療器械企業變更名稱;醫療器械經營企業變更企業負責人、質量負責人等多項審批事項,都被市食藥監窗口列為即辦事項,只要符合條件,直接到窗口辦理,即來即辦,立等可走。一點一滴貼心金剛堰路旁的一個住宅小區,內有兩棵枯樹,“直徑0.4米的老柳”,常年枯枝敗葉無人管,不僅影響環境,小區內的多輛車還曾被划過,居民也有被劃傷的危險。小區沒有物業公司管理,這樣的事情該誰管?82歲的高大娘,是小區里的“熱心腸”,8月末,她來到了市政務服務中心,向市園林局窗口人員提出了自己的訴求。當時,我市作風建設專項活動剛剛開展,曹建庭說:“雖然這不是園林系統的‘分內事’,但作為政府部門,有些事情需要主動擔當,‘沒人管就由政府管’,實實在在方便群眾,而且老人家年齡這麼大了,不能讓她第二次再跑來說這個問題。”隨後,市園林調集專業隊伍,免費到小區“拔樹”,曹建庭說:“用了十多天的時間,因為枯樹附近停放的車輛特別多,先是聯繫車主挪車,有的車主還聯繫不上……到拔樹時,又封閉了小區出口。事情辦完後,老太太及其他居民都非常高興。”年初,市政府發文要求,行政管理部門不得在違法建設上設立行政許可。辦事群眾申請設立經營場所,需提供合法產權手續。在實際辦理中,出於安全考慮,一些場所產權人,不放心將房產手續交給使用者,這樣,租賃場所者就無法辦理審批手續。作風建設專項活動開展後,市文廣新局窗口人員,主動陪同辦事群眾,與經營場所業主見面,核實產權,並告知場所業主,房產複印件會批註“僅供審批使用”,減少業主顧慮。同園林局、文廣新局窗口人員一樣,主動上門,解決群眾難題的例子,市政務服務中心各窗口都可以舉出幾個來。窗口人員的作風越來越好了,群眾的問題也就越來越少了。本報記者 郭燾  (原標題:讓群眾享受貼心政務服務)
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