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　　核心提示在我市開展的窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設活動中，市政務服務中心著力推進“效能革命”，精簡審批事項，壓縮審批流程，轉變工作作風，提高服務質量，讓群眾辦事更加便捷，讓群眾的辦事過程更加愉悅，讓群眾享受到更貼心的政務服務。一言一行“有範”11月27日上午，走進太原市政務服務中心，正對面即“綜合服務窗口”，“一口進、一口出”的平臺。大廳右側是咨詢引導台，有專門工作人員值班，方便群眾辦事。大廳牆上掛著“太原市人民政府行政審批項目目錄”，我市每個行政審批項目的名稱、承辦部門、期限、收費標準乃至收費依據，都公示其上。窗口人員的精神面貌，也為之一新。在各個窗口前，都放著台卡，工作人員腰桿挺直，坐得端端正正，胸卡佩戴在整潔筆挺的衣裝上。眼前看到的是親切自然的笑容，聽到的是“您好，非常高興能為您服務”、“您的手續已辦好，請核對”、“請慢走”等文明用語，在寒冷的冬季，這些話語令人倍感溫暖。據介紹，我市作風建設專項活動啟動後，市政務服務中心邀請了專業講師，於9月12日舉行了“文明服務、規範服務”政務禮儀培訓講座，重點講授了服務窗口形象禮儀、接待禮儀、文明用語等實用內容。隨後，政務服務中心出台了禮儀規範，比如，面對服務對象，要做到“接待站立、送走站立；來有歡迎聲、走有歡送聲、問有應答聲；雙手接件、遞件。”培訓起到了什麼作用？市園林局行政審批處處長曹建庭談了感受：“比如說註目禮，以前我們不太重視，甚至沒有。聽完講座後，每當群眾辦事時，就要求目視辦事群眾，表情微笑。還有說話語速，太快容易使信息交流不准確，太慢又讓人感覺拖沓。窗口人員李強以前說話語速較快，經提醒後現在語速降下來了；張劍鋒以前語速偏慢，現在‘提速’了。”10月19日，市政務服務中心與武警部隊聯繫，窗口人員集中進行了一次軍訓，政務服務中心工作人員劉寧介紹：“300多人，分為四五個方隊，在公園、學校操場上訓練，雖然不少同志歲數不小了，但每個方隊都是聲音洪亮、步伐整齊，圍觀群眾還以為是部隊正式訓練呢！這次軍訓，提升了大家的精氣神！”一月一日“提速”以前辦一個證，用了約一個月時間；現在辦了七個證，只用了一天時間。這是市民王潤花最近遇到的開心事。王潤花為東方盛大科技發展有限公司經理，目前經營著公司旗下十多家“盛大眼鏡”連鎖門店，眼鏡店銷售隱形眼鏡，需要辦理“醫療器械經營企業許可證”。2010年，她為第一家“盛大眼鏡”門店辦理許可證，回憶起這次經歷，王潤花至今還覺著“心有餘悸”：“就一個證件，我到省食藥監部門不下十次，花了將近一個月的時間。辦這個許可證，需要企業工商執照、稅務登記、組織機構代碼等十多種資料，我剛開始去辦理，資料總不齊全，補齊這件材料了，下次去又缺另一件……等工作人員資料審查之後，還需現場審查，又是等待，好不容易拿上證件，感覺如獲至寶。”公司近兩年發展勢頭不錯，今年有七家門店需辦理許可證。有了第一次的經驗，王潤花先在網餐飲設備上查閱了相關程序，10月27日，她又來到市政務服務中心食藥監窗口，咨詢了相關情況。10月28日上午，拿齊材料的王潤花來到窗口正式辦理，結果卻讓她又驚又喜：“不到十點鐘，七家店面的許可證都領到了！我都有點不敢相信，太方便了！”市政務服務中心食藥監窗口首席代表王存和介紹，今年，“醫療器械經營企業許可證”審批權限下放至市級食藥監部門，審批時限為20個工作日。我市開展作風建設專項活動後，窗口大膽創新，急企業之所急，選擇信譽度高、設施設備齊全的企業，變現場審查為資料審查。對企業來說。只要申請資料齊全，來到政務中心辦理，即辦即走。除此之外，藥品零售企業變更質量負責人；餐飲、醫療器械企業變更名稱；醫療器械經營企業變更企業負責人、質量負責人等多項審批事項，都被市食藥監窗口列為即辦事項，只要符合條件，直接到窗口辦理，即來即辦，立等可走。一點一滴貼心金剛堰路旁的一個住宅小區，內有兩棵枯樹，“直徑0.4米的老柳”，常年枯枝敗葉無人管，不僅影響環境，小區內的多輛車還曾被划過，居民也有被劃傷的危險。小區沒有物業公司管理，這樣的事情該誰管？82歲的高大娘，是小區里的“熱心腸”，8月末，她來到了市政務服務中心，向市園林局窗口人員提出了自己的訴求。當時，我市作風建設專項活動剛剛開展，曹建庭說：“雖然這不是園林系統的‘分內事’，但作為政府部門，有些事情需要主動擔當，‘沒人管就由政府管’，實實在在方便群眾，而且老人家年齡這麼大了，不能讓她第二次再跑來說這個問題。”隨後，市園林調集專業隊伍，免費到小區“拔樹”，曹建庭說：“用了十多天的時間，因為枯樹附近停放的車輛特別多，先是聯繫車主挪車，有的車主還聯繫不上……到拔樹時，又封閉了小區出口。事情辦完後，老太太及其他居民都非常高興。”年初，市政府發文要求，行政管理部門不得在違法建設上設立行政許可。辦事群眾申請設立經營場所，需提供合法產權手續。在實際辦理中，出於安全考慮，一些場所產權人，不放心將房產手續交給使用者，這樣，租賃場所者就無法辦理審批手續。作風建設專項活動開展後，市文廣新局窗口人員，主動陪同辦事群眾，與經營場所業主見面，核實產權，並告知場所業主，房產複印件會批註“僅供審批使用”，減少業主顧慮。同園林局、文廣新局窗口人員一樣，主動上門，解決群眾難題的例子，市政務服務中心各窗口都可以舉出幾個來。窗口人員的作風越來越好了，群眾的問題也就越來越少了。本報記者 郭燾　　（原標題：讓群眾享受貼心政務服務）